Politique de confidentialité

Cette politique explique comment semanu traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nous contactez. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation belge en matière de protection des données s’appliquent.

1. Responsable

SEMANU BV (semanu), Kattendijkdok-Oostkaai 9, 2000 Antwerpen, Belgique. Numéro d’entreprise 0828.291.116. E-mail : hello@semanu.eu. Téléphone : +32 496 04 56 06.

2. Quelles données nous traitons

Données des formulaires. Via le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre e-mail, votre entreprise (optionnel), votre téléphone (optionnel), votre message, le service qui vous intéresse, votre langue, la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire, la source de campagne (par exemple un clic sur une annonce Google) ainsi que votre consentement. Ces données sont transmises au système de gestion de la clientèle (CRM) propre à semanu afin que nous puissions donner suite à votre demande.

Données collectées automatiquement. Journaux serveur et de sécurité (adresse IP, navigateur, horodatage, pages consultées) chez notre hébergeur, pour la diffusion, la stabilité et la prévention des abus.

Protection contre le spam. Un champ honeypot et Cloudflare Turnstile protègent nos formulaires contre le spam et les abus automatisés. Turnstile vérifie des signaux techniques de votre navigateur (par exemple l’adresse IP et les caractéristiques du navigateur) pour distinguer les personnes des robots.

Cookies et analyse. Un cookie enregistre votre consentement. Google Analytics 4 utilise le Google Consent Mode : sans votre consentement, aucun cookie d’analyse n’est déposé et seuls des signaux anonymes et agrégés sont traités sans cookies. Ce n’est qu’après votre consentement via la bannière de cookies que des cookies d’analyse sont déposés et que des données de mesure complètes sont collectées. Avec le même consentement, nous activons Google Ads pour la mesure des conversions. Sans votre consentement, aucun cookie publicitaire n’est déposé.

3. Finalités et bases légales

• Répondre aux demandes, assurer leur suivi dans notre CRM et étapes précontractuelles : contrat ou mesure précontractuelle (RGPD art. 6 par. 1 let. b).
• Fournir, gérer et facturer nos services : contrat (art. 6 par. 1 let. b).
• Sécurité, lutte contre le spam et bon fonctionnement : intérêt légitime (art. 6 par. 1 let. f).
• Analyse avec Google Analytics 4 : consentement (art. 6 par. 1 let. a).
• Mesure des conversions avec Google Ads : consentement (art. 6 par. 1 let. a).
• Comptabilité et conservation légale : obligation légale (art. 6 par. 1 let. c).

4. Sous-traitants et tiers

Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés avec soin. Lorsque c’est possible, nous choisissons une région au sein de l’Union européenne et avons conclu un accord de sous-traitance.

• Hetzner Online GmbH (Allemagne) : hébergement du site sur des serveurs dans l’UE (Falkenstein, Nuremberg ou Helsinki).
• Supabase : base de données de notre système de gestion de la clientèle, dans laquelle sont enregistrées les demandes du formulaire de contact (région UE).
• Cloudflare Turnstile : protection contre le spam pour nos formulaires.
• Google Analytics 4 : analyse du site, uniquement avec consentement.
• Google Ads : mesure des conversions et publicité, uniquement avec consentement.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

5. Transferts internationaux

Google Analytics et Google Ads peuvent transférer des données à Google et Cloudflare Turnstile à Cloudflare, y compris aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types et, le cas échéant, le cadre EU-US Data Privacy Framework).

6. Conservation

• Demandes : en général jusqu’à 24 mois après le dernier contact, sauf si un contrat suit.
• Contrats et pièces comptables : durée légale (en Belgique 10 ans pour les pièces comptables).
• Journaux serveur et de sécurité : environ 90 jours.
• Données d’analyse : selon le réglage de Google Analytics 4 (environ 14 mois).

7. Vos droits

Vous avez le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour cela, écrivez à hello@semanu.eu. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en Belgique l’Autorité de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

8. Cookies

Nous utilisons des éléments nécessaires (enregistrement de votre consentement, sécurité) qui ne requièrent pas de consentement, ainsi que des cookies d’analyse (Google Analytics 4) et des cookies publicitaires (Google Ads) placés uniquement avec votre consentement. Via la bannière, vous pouvez tout accepter ou ne garder que le nécessaire et modifier votre choix à tout moment.

9. Sécurité

Nous protégeons les données personnelles avec TLS (HTTPS), un hébergement sécurisé sur des serveurs dans l’UE, des contrôles d’accès et des mises à jour de sécurité régulières.

10. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique. La version en vigueur figure toujours sur cette page avec la date de dernière mise à jour.