Política de privacidad

Esta política de privacidad explica cómo semanu trata los datos personales cuando usted utiliza nuestra web o se pone en contacto con nosotros. Se aplican el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación belga de protección de datos.

1. Responsable

SEMANU BV (semanu), Kattendijkdok-Oostkaai 9, 2000 Antwerpen, Bélgica. Número de empresa 0828.291.116. Email: hello@semanu.eu. Teléfono: +32 496 04 56 06.

2. Qué datos tratamos

Datos de los formularios. A través del formulario de contacto recogemos su nombre, email, empresa (opcional), teléfono (opcional), su mensaje, el servicio que le interesa, su idioma, la página desde la que envió el formulario, la fuente de la campaña (por ejemplo un clic en un anuncio de Google) así como su consentimiento. Estos datos se envían al sistema propio de gestión de clientes (CRM) de semanu para que podamos dar seguimiento a su consulta.

Datos recogidos automáticamente. Registros de servidor y de seguridad (dirección IP, navegador, marca de tiempo, páginas consultadas) en nuestro proveedor de hosting, para la entrega, la estabilidad y la defensa frente a abusos.

Protección contra el spam. Un campo honeypot y Cloudflare Turnstile protegen nuestros formularios frente al spam y el abuso automatizado. Turnstile comprueba señales técnicas de su navegador (por ejemplo la dirección IP y las características del navegador) para distinguir personas de bots.

Cookies y análisis. Una cookie guarda su consentimiento. Google Analytics 4 utiliza el Google Consent Mode: sin su consentimiento no se instalan cookies de análisis y solo se procesan señales anónimas y agregadas sin cookies. Solo tras su consentimiento a través del banner de cookies se instalan cookies de análisis y se recogen datos de medición completos. Con el mismo consentimiento activamos Google Ads para la medición de conversiones. Sin su consentimiento no se instalan cookies publicitarias.

3. Fines y bases jurídicas

• Responder consultas, darles seguimiento en nuestro CRM y pasos precontractuales: contrato o medida precontractual (RGPD art. 6 apdo. 1 lit. b).
• Prestar, gestionar y facturar nuestros servicios: contrato (art. 6 apdo. 1 lit. b).
• Seguridad, defensa frente al spam y funcionamiento estable: interés legítimo (art. 6 apdo. 1 lit. f).
• Análisis con Google Analytics 4: consentimiento (art. 6 apdo. 1 lit. a).
• Medición de conversiones con Google Ads: consentimiento (art. 6 apdo. 1 lit. a).
• Contabilidad y conservación legal: obligación jurídica (art. 6 apdo. 1 lit. c).

4. Encargados del tratamiento y terceros

Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados. Cuando es posible elegimos una región dentro de la Unión Europea y hemos suscrito un contrato de encargo del tratamiento.

• Hetzner Online GmbH (Alemania): hosting de la web en servidores en la UE (Falkenstein, Núremberg o Helsinki).
• Supabase: base de datos de nuestro sistema de gestión de clientes, en el que se guardan las consultas del formulario de contacto (región UE).
• Cloudflare Turnstile: protección contra el spam para nuestros formularios.
• Google Analytics 4: análisis de la web, solo con consentimiento.
• Google Ads: medición de conversiones y publicidad, solo con consentimiento.

No vendemos datos personales.

5. Transferencia internacional

Google Analytics y Google Ads pueden transferir datos a Google y Cloudflare Turnstile a Cloudflare, también a los Estados Unidos. Tales transferencias están protegidas mediante garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo así como, en la medida en que sea aplicable, el EU-US Data Privacy Framework).

6. Conservación

• Consultas: por regla general hasta 24 meses después del último contacto, siempre que no siga un contrato.
• Contratos y documentos de contabilidad: plazo legal (en Bélgica 10 años para los justificantes contables).
• Registros de servidor y de seguridad: alrededor de 90 días.
• Datos de análisis: conforme a la configuración en Google Analytics 4 (alrededor de 14 meses).

7. Sus derechos

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos así como el derecho a retirar un consentimiento en cualquier momento. Para ello diríjase a hello@semanu.eu. Además puede presentar una reclamación ante una autoridad de control, en Bélgica ante la Autoridad de Protección de Datos (Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données), Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas.

8. Cookies

Utilizamos elementos necesarios (almacenamiento de su consentimiento, seguridad) que no requieren consentimiento así como cookies de análisis (Google Analytics 4) y cookies publicitarias (Google Ads) que solo se instalan con su consentimiento. A través del banner puede aceptarlas todas o elegir solo las necesarias y cambiar su elección en cualquier momento.

9. Seguridad

Protegemos los datos personales con TLS (HTTPS), hosting en servidores en la UE con cortafuegos, controles de acceso y actualizaciones de seguridad periódicas.

10. Cambios

Podemos adaptar esta política. La versión vigente en cada momento la encontrará en esta página con la fecha de la última actualización.